SaaS и платформыЗавершённый концепт платформы

COD Power Group

Операционная платформа для ecommerce · Наложенный платёж

Одна операционная картина для COD-бизнеса: что отправлено, что в пути, что доставлено или возвращено, сколько лидов подтвердил колл-центр, что есть на складе и что выставлено в счетах — без ручной сшивки.

COD Power Group — Маркетинговый сайт и операционная панель — статусы доставки, подтверждения колл-центра, заказы, склад и счета в одном окне — Маркетинговый сайт и операционная панель — статусы доставки, подтверждения колл-центра, заказы, склад и счета в одном окне

Контекст

Платформа для трансграничных ecommerce-продавцов, отправляющих с наложенным платежом: покупатель платит курьеру у двери, поэтому продавец несёт склад, звонки-подтверждения и сверку.

Бизнес-проблема

Наложенный платёж — это место, где тихо утекает маржа ecommerce. Заказ не является выручкой, пока кто-то не подтвердил его по телефону, курьер не доставил, а деньги не вернулись. Продавцы ведут это по нескольким странам в таблицах и четырёх кабинетах курьеров — поэтому неподтверждённые лиды остывают, остатки расходятся, и никто не может сказать, сколько на самом деле должны на этой неделе.

Решение

Как это работает

1Продавец заходит как продавец или партнёр
2Товар закуплен, остаток зафиксирован
3Покупатель оформляет заказ
4Колл-центр подтверждает заказ
5Курьер отправляет, статус синхронизируется
6Доставлено или возвращено
7Счёт и выплата

Что было сделано

Маркетинговый сайт с каталогом услуг и двумя моделями аккаунтов
Операционная панель со статусами доставки: отправлено, в пути, доставлено, возвращено
Панель колл-центра с учётом всех, новых, подтверждённых и без ответа лидов
Разделы управления заказами, склада и счетов
Запросы на закупку и учёт источников лидов
Модели аккаунтов продавца и партнёра с отдельными путями входа
Раздел статистики с графиками прибыли и процента доставки

Ключевые возможности

Управление заказамиКонтроль складаПайплайн колл-центраТрекинг нескольких курьеровСчета и выплатыРоли продавца и партнёраОперационная аналитика

Визуальный разбор

Экраны из реального продукта.

COD Power Group — Сеть курьеров и каталог услуг, которые координирует платформа — Сеть курьеров и каталог услуг, которые координирует платформа

COD Power Group — Модели аккаунтов — продавец и партнёр, у каждого свой путь входа — Модели аккаунтов — продавец и партнёр, у каждого свой путь входа

Техническая реализация

Веб-платформаОперационная панельРолевые аккаунтыИнтеграция статусов курьеров

Что существует сегодня

Панель, каталог услуг и модели аккаунтов спроектированы сквозным образом и показаны ниже
Операционная модель охватывает всю цепочку COD — закупка, подтверждение, доставка, возврат, выплата — а не только витрину
Продуктовый концепт: полный дизайн платформы, а не развёрнутая система, которой я оперирую

Результат

Полная операционная картина для бизнеса с наложенным платежом: клиентский каталог услуг и две модели аккаунтов с одной стороны, и операционная консоль с заказами, складом, счетами, подтверждениями колл-центра и статусами доставки по курьерам — с другой. Концепт определяет всю цепочку COD — закупка, подтверждение, доставка, возврат, выплата — как одну систему, готовую к реализации.